QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout savoir avant de nous contacter.
Des réponses claires sur les prestations, le fonctionnement, les tarifs, le crédit d’impôt et la confidentialité.
QUESTIONS
Prestations
Quelles démarches pouvez-vous m’aider à réaliser ?
Nous vous aidons à comprendre vos courriers, préparer vos réponses, compléter vos dossiers courants et organiser les documents de votre foyer. Décrivez votre besoin pour vérifier ensemble le périmètre de l’intervention.
Proposez-vous d’autres services à domicile ?
Trait d’Union Services se consacre à l’assistance administrative des particuliers. Les prestations de ménage, de soins, de jardinage ou de dépannage informatique ne font pas partie de cet accompagnement.
Pouvez-vous décider ou signer à ma place ?
Vous restez décisionnaire. Nous préparons les démarches avec vous ; vous vérifiez les informations et validez les envois. Toute situation nécessitant une représentation particulière doit être examinée avant l’intervention.
Pouvez-vous traiter un litige ou donner un conseil fiscal ?
L’accompagnement porte sur l’aide administrative courante. Il ne comprend ni consultation juridique, ni conseil fiscal ou patrimonial, ni mission d’expertise comptable. Pour une question spécialisée, adressez-vous au professionnel compétent.
QUESTIONS
Interventions à domicile
Où se déroule l’accompagnement ?
L’accompagnement présenté sur ce site se déroule à votre domicile, dans le secteur d’intervention de Trait d’Union Services. Indiquez votre commune lors de votre prise de contact : nous vérifierons si une intervention à votre domicile est possible et vous préciserons les éventuels frais de déplacement.
Dois-je préparer des documents ?
Rassemblez les courriers et pièces liés à votre demande, même s’ils ne sont pas classés. Nous préciserons lors du premier échange les éléments utiles. Aucun document sensible n’est nécessaire pour le premier message.
Faut-il avoir un ordinateur ?
Pour une démarche en ligne, les équipements et l’accès à Internet nécessaires sont à préciser avant le rendez-vous. Signalez simplement ce dont vous disposez pour que nous puissions préparer l’intervention.
Puis-je demander de l’aide pour un proche ?
Vous pouvez prendre un premier contact pour un proche. L’accompagnement doit ensuite être organisé avec son accord, dans le respect de sa situation et, le cas échéant, de son représentant légal.
QUESTIONS
TARIFS
Comment connaître le prix de mon accompagnement ?
Le tarif et les conditions applicables sont précisés après identification de votre besoin. La durée envisagée, les éventuels frais de déplacement et les modalités de règlement doivent être définis avant l’intervention.
Puis-je être accompagné pour une seule démarche ?
Un besoin ponctuel peut être étudié, par exemple un courrier ou un dossier à préparer. Nous déterminerons ensemble le format adapté et ses conditions, sans présumer d’un abonnement.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Les frais éventuels dépendent de votre localisation et des conditions de l’offre. Indiquez votre commune pour obtenir une proposition qui en tient compte.
Le crédit d’impôt est-il une remise sur la facture ?
Le crédit d’impôt est un avantage fiscal soumis à conditions. Il ne réduit pas automatiquement la somme à régler au prestataire. L’avance immédiate est un dispositif distinct, dont la disponibilité doit être confirmée.
QUESTIONS
Services à la personne
L’assistance administrative relève-t-elle des services à la personne ?
L’assistance administrative à domicile fait partie des activités de services à la personne. Le bénéfice des avantages associés suppose notamment que le prestataire et la prestation remplissent les conditions requises.
Déclaration et agrément SAP désignent-ils la même chose ?
Ce sont des démarches distinctes. Pour l’assistance administrative à domicile, la déclaration SAP est le cadre à vérifier pour les avantages fiscaux. Les références applicables à Trait d’Union Services doivent être confirmées avec le prestataire.
QUESTIONS
Crédit d'impôt
Quel est le montant du crédit d’impôt ?
Il représente 50 % des dépenses éligibles effectivement supportées, après déduction des aides et dans les limites applicables à votre foyer. Le plafond tient aussi compte des autres services à la personne utilisés.
Puis-je en bénéficier si je ne paie pas d’impôt ?
Sous réserve de remplir les conditions, un crédit d’impôt peut donner lieu à un remboursement lorsqu’il dépasse l’impôt dû, y compris si vous n’êtes pas imposable.
Quels justificatifs faut-il conserver ?
Conservez les factures, justificatifs de paiement et l’attestation fiscale correspondant aux prestations éligibles. Vérifiez les montants à reporter dans votre déclaration de revenus.
Proposez-vous l’avance immédiate ?
La disponibilité de ce service chez Trait d’Union Services doit être confirmée avant toute inscription. Ne considérez pas le paiement de seulement 50 % de la facture comme acquis.
QUESTIONS
Confidentialité
Que dois-je écrire dans le formulaire ?
Votre commune, la nature de votre besoin et quelques lignes d’explication suffisent. N’ajoutez ni numéro de sécurité sociale, ni coordonnées bancaires, ni identifiant ou mot de passe.
Dois-je vous donner mes mots de passe ?
Ne les envoyez pas. Pour une démarche en ligne, connectez-vous vous-même et gardez le contrôle de votre compte. Les modalités pratiques sont définies pendant l’accompagnement.
Mes informations peuvent-elles être communiquées à ma famille ?
La présence d’un proche ne lui donne pas automatiquement accès à vos informations. Les échanges sont organisés selon votre accord et les droits des personnes concernées.
QUESTIONS
Contact et rendez-vous
Comment préparer le premier échange ?
Expliquez la démarche qui vous pose difficulté, votre commune et une éventuelle échéance. Vous pouvez préciser vos disponibilités ; il n’est pas nécessaire d’avoir déjà tout organisé.
Puis-je demander une intervention urgente ?
Signalez l’échéance dès le premier message. La possibilité d’intervenir dépend des disponibilités et du travail nécessaire ; aucune prise en charge urgente n’est garantie.
Une prise de contact vaut-elle réservation ?
Le premier message permet d’étudier votre demande. Le rendez-vous et ses conditions doivent ensuite être confirmés avec Trait d’Union Services.
Parlons de votre besoin administratif
Un premier échange permet de vérifier simplement si l’accompagnement correspond à votre situation.